TROCAS E DEVOLUÇÕES – LA VIE JOIAS

Política com base no Código de Defesa do Consumidor

Na La Vie Joias, respeitamos você e garantimos os seus direitos! Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que se refere a compras feitas fora do estabelecimento comercial (online).

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da sua compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original preservadas;

• A devolução será feita sem custo para o consumidor (frete de devolução por nossa conta);

• O estorno poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Como solicitar:

Envie um e-mail para comercial@laviejoias.shop com:

• Seu nome completo;

• Número do pedido;

• Fotos do produto (para confirmar que está intacto).

2. Troca por Produto com Defeito – Art. 26 do CDC

Você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação.

Atenção: não se enquadram defeitos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado.

Procedimento:

• Envie fotos claras do defeito e o número do pedido por e-mail;

• Após análise e confirmação do defeito, realizamos a troca sem custo.

3. Produto Incorreto ou Incompleto – Erro de Envio

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado ou com ausência de acessórios, o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Em caso de erro no tamanho, inclua também foto da etiqueta.

Após análise, confirmando o erro, realizamos a troca ou envio do item faltante sem custo adicional.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, sem manchas, sujeira ou alterações;

• Conter etiquetas e embalagem interna originais;

• Respeitar os prazos legais acima mencionados;

• Ser acompanhado do número do pedido e evidências (fotos).

5. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

• Pode ser solicitado em qualquer situação de devolução por arrependimento;

• Validade de 90 dias, uso exclusivo pelo titular da compra;

• Não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno – Cartão de Crédito

• Solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise do produto;

• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.

Estorno – PIX, Transferência ou Boleto

• Após a análise, o valor será restituído em até 30 dias via conta intermediadora (como PagSeguro, Mercado Pago, etc.);

• O saque deverá ser solicitado diretamente na plataforma usada na compra.

Fale com a gente!

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para:
📩 comercial@laviejoias.shop
Estaremos prontos para te atender com carinho e respeito 💛